做一个学会“批评”的领导
作者:芬芬芬 日期:2017-12-07 浏览
我以为,在管理者诸多的能力中,批评是一项很重要的能力。换句话说就是,会批评人的领导才是好领导。

何出此言?

大家都知道,管理者成功的一个重要标记就是,使别人进步。这里说的“别人”,基本上可以理解为下属。那如何才能使下属快速进步呢,批评就是最重要的手段。

会批评人的领导,会给下属一种“听君一席话胜读十年书”的顿悟。不会批评人的领导,会让下属心生怨恨背地骂娘。

01
批评下属的,才是好领导

有一次董明珠在一个部门巡视时,发现一个办公桌是没人的,然后就问这个部门经理今天这个员工是否没来,部门经理回答是的,他今天请假了。

董明珠继续追问,他请的是什么假,部门经理说他请的是病假。董明珠还继续追问他生的什么病,病得怎么样呢?是不是住院了?经理说我不知道,董明珠立即批评这位部门经理。

“你连这个都不知道,你凭什么去管员工,员工生的是什么病都不知道,你的心里有没有员工,你有没有关爱你的同事、关爱你的团队、关爱你的下属。”

董明珠这个严厉批评,看起来是小题大作的苛刻,实质上是防微杜渐的爱护,是对员工和工作滑向不利局势的挽救。

据说任正非骂人很凶,他骂公司高层干部,也不给面子。他曾经骂过某位副总裁,并直接把她的报告摔到地上。

一位副总裁曾劝他控制自己的脾气,以防血压上升。任说,我发脾气时血压从不上升。看来他批评人时大发脾气是为了增强效果的。

“玉不琢,不成器”。从管理角度看下属犯错误的时候,一方面说明其方法或行为习惯及思维方式有问题,应该纠正;另一方面这错误或多或少造成了公司损失,二者都需要给下属加以一定处罚。以我的管理经验而言,管理者对釆取什么处罚往往心里是纠结的,罚款?不忍!辞退?不舍!几者权衡最终择其轻,严厉批评罢了,让下属长长记性。我揣测这些老板们大抵也是这么个心理吧。

02
批评下属的3大注意事项

如何才能成为一名会批评人的好领导呢?我大致归纳了以下三大注意事项,简称“一个中心,两个基本点”。

一个中心。批评是以引导下属进步为中心的。

批评不等于责骂,更不等于攻击,而是一种上下级的沟通方式,目的只有一个,引导下属进步。如果偏离了这个中心,批评就一定会变味。

领导批评你,说明领导还看重你,还想培养你,是正常的,也是好事。如果领导压根不批评你,即使你犯错了领导也不说什么,这不说明领导怕你,而是领导已经忽略了你。

所以,下属对于上级的批评,要有一个正确的认识,那是你在领导心里仍有位置的表现之一,也是你成长的机会。领导自己对于批评这事,更要有一个正确的认识,你批评下属,唯一的目的就是要引导下属不断进步成长,把工作做得更好。

两个基本点,其一,对事不对人,是基本入手点。

这话说起来容易,做起来难。领导心里一直在“对事”,下属心里始终在“对人”。怎么破?

一个最简单的办法就是,把你所有想说的话,换一种表达方式:请把从脑海中迸出的每一个“你”,变换成从嘴里蹦出的每一个“我”。

把“你还不承认”,换成“我已经掌握了事情的来龙去脉”。
把“你这个月业绩不达标”,换成“我看了这个月的业绩报表”。
把“你的这份报告简直稀烂”,换成“这大概是我看到的最差的报告之一”。
把“你以前不是当面拍着胸脯表示没问题吗”,换成“我还记得三个月前的军令状”。

……

意思大同小异,效果天壤之别。

两个基本点,其二,批与评相伴,是基本方法论。

指出错误,是批;给予指导,是评。只有批,没有评,就不能称之为批评。

批评下属,不但要指出不足,更重要的是指导下属进行改正提升,只有这样才能达到“引导下属进步”的中心目的。

至于怎么指导,这事就真没法归类总结了,只有你自己清楚。

03
批评下属的4个小技巧

第一,切忌急躁冲动。“冲动是魔鬼”,这话一点也没错。在气头上失去理智,往往都会说过头话、做过头事,导致事情一塌糊涂,甚至不可收拾。等到后悔,却为时已晚、无法弥补。

一个领导的涵养,往往体现在非常之时的一份冷静、一份清醒,能够做到“退一步海阔天空”。让时间“飞”一会儿,等心情平复、理智回归,事情处理得会更加稳妥些。

第二,析清事情原委。很多时候,人们犯了错都会想方设法找一些借口,自欺也欺人。如果能先帮他把借口摊开来“扼杀”,逼着他认清事实,批评效果就会事半功倍。

第三,选择适当场合。有不少领导为了彰显权威,喜欢在大庭广众之下批评下属。还有的领导,为了“杀鸡给猴看”,故意当着其他人在场时进行批评。殊不知,看似下属唯唯诺诺、噤若寒蝉,其实是“伤了面子离了心”,以后工作会更难开展。所谓要“扬善于公庭,规过于私室”,就是对干得好的下属,要大张旗鼓地表扬、不厌其烦地推介;对犯了错的部下,要在私下将心比心、推心置腹地开展批评。

第四,批评精准到位。有很多话,对明白人无需说得太多,对糊涂蛋说得再多也没用。因此,批评时切忌泛泛而谈、空谈大道理,否则白白浪费不少“弹药”不说,还不能有的放矢正中“靶心”,关键是要直指要害,把问题点到、点透。

希望大家能记住一句话:“做领导只能一时,做人却是一生一世。”只有以诚待人、以理服人、以情感人、以德正人,掌握好这门艺术,才能让别人听你、信你、帮你,真正服你!

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